• Service de Téléphonie d’Affaires
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    Qu’est-ce que le service de téléphonie d’affaires de babyTEL?

    Le service de téléphonie d’affaires de babyTEL est une solution de téléphonie et de télécopie affaires basée sur la technologie nuage qui combine un système téléphonique autogéré simple et une solution de télécopie déjà complète, des services évolués de téléphonie et de télécopie et des téléphones IP dotés de toutes les fonctionnalité, préconfigurés et prêts à utiliser.

    L’utilisation de systèmes téléphoniques basés sur la technologie nuage, hébergés dans des centres de données sécurisés, réduit les coûts liés aux investissements de départ, et élimine la nécessité d’installer et de gérer du matériel complexe et coûteux à vos bureaux.

    Vous raccordez convivialement les utilisateurs à votre service de téléphonie pour l’entreprise babyTEL, peu importe l’endroit où ils se trouvent. Les utilisateurs travaillant à des sites rapprochés et distants ainsi que les travailleurs itinérants peuvent être rejoints simplement au moyen de leur numéro de poste usuel.

    L’abonnement au service de téléphonie pour l’entreprise babyTEL se fait en ligne tout comme l’activation et l’autogestion. Ce service offre les fonctionnalités et la souplesse permettant au personnel de votre entreprise d’être rejoint facilement, à un coût inférieur aux services proposés par les systèmes conventionnels.

    Quelles fonctionnalités sont incluses?

    Toutes les fonctionnalités de base normalement requises par l’entreprise utilisant un système de téléphonie sont incluses; certaines fonctionnalités évoluées, uniquement accessibles par le biais de la VoIP sont aussi offertes. Consultez notre page sur le service de Téléphonie Affaires pour plus de détails.

    Est-il nécessaire que je me procure un équipement spécial?

    Vous devez vous procurer un téléphone IP pour chacun des postes téléphoniques. Aucun autre matériel, ni l’assistance d’un technicien, n’est requis pour la configuration de votre système sur place. Une fois votre compte ouvert et activé, vous pouvez commencer à recevoir des appels, régler le répondeur vocal automatique et configurer les postes téléphoniques à partir du portail en ligne. De trois à sept jours ouvrables, à compter de la date d’achat, sont requis pour que vous puissiez recevoir vos téléphones IP. Dès la réception des appareils, il vous suffit de les brancher. Vous êtes prêt à recevoir et à faire des appels!

    Pouvons-nous conserver les téléphones présentement utilisés?

    Non, nous fournissons des téléphones préconfigurés pour chacun des postes téléphoniques de votre système.

    Mon téléphone IP a cessé de fonctionner.
    Que me suggérez-vous?    

    Cette situation peut survenir pour diverses raisons Par exemple, une interruption dans l’alimentation électrique ou une défaillance temporaire de la connexion Internet peuvent empêcher le téléphone IP ou les autres composants de l’équipement réseau de récupérer. Le redémarrage de l’équipement défaillant peut rétablir votre connexion. Redémarrez tout d’abord le téléphone IP. Advenant que vous n’arriviez pas ainsi à résoudre le problème, un redémarrage de l’équipement réseau peut s’avérer nécessaire.

    Redémarrage du téléphone IP

    Cette procédure peut s’avérer nécessaire si vous notez un message d’erreur sur l’afficheur, si vous ne pouvez faire un appel téléphonique ou naviguer sur Internet de votre ordinateur qui se raccorde via votre téléphone IP. L’incident peut être attribuable à un câble d’interconnexion débranché ou à une saute de puissance. Assurez-vous donc que tous les câbles soient correctement branchés. Redémarrez ensuite le téléphone IP de la façon suivante :

    • Débranchez le câble d’alimentation du téléphone IP.
    • Attendez 10 secondes; rebranchez le câble d’alimentation.
    • Allouez un délai de 2 minutes pour le redémarrage du téléphone IP ; l’afficheur indiquera que l’appareil est prêt à utiliser.
    • Décrochez le récepteur pour vérifier si vous entendez la tonalité.
    Redémarrage des autres composants de l’équipement réseau

    Les orages, les pannes de courant ainsi que les autres sources de surtension risquent d’occasionner la perte de synchronisation et de perturber les liaisons de transmission. Donc, si vous ne pouvez faire un appel de votre téléphone IP et que vous ne pouvez vous raccorder à l’Internet, il est possible que vous ayez à redémarrer votre équipement réseau. Il s’agit alors de mettre les appareils hors tension et ensuite de les remettre sous tension. Vous NE devez débrancher aucun des câbles d’interconnexion.

    Mettez chacun des composants hors tension selon la séquence indiquée ci-dessous et attendez quelques minutes; remettez-les ensuite sous tension dans le même ordre. Pour mettre un appareil hors tension, mettez l’interrupteur en position arrêt ou débranchez son câble d’alimentation. Lorsque vous procédez à la mise sous tension, attendez que chaque appareil soit en état de fonctionnement avant de mettre le suivant sous tension.

    • câble/modem DSL
    • routeur, si utilisé
    • concentrateur, si utilisé
    • téléphone IP
    • votre ordinateur

    Vous devriez maintenant pouvoir faire des appels avec le téléphone IP ou naviguer sur l’Internet.

    Comment puis-je changer le volume, le contraste ou la sonnerie de mon téléphone?

    Appuyez sur le bouton « Options » sur votre téléphone pour accéder au menu sur l’écran, ensuite sélectionnez le menu « Préférences » et naviguez jusqu’à l’option de sous-menu souhaitée. Pour modifier la sonnerie, naviguez dans le menu « Tonalités », pour changer le contraste de l’affichage, naviguez dans le menu « Affichage ». Pour changer le volume, naviguez dans le menu « Audio ». Suivez les instructions à l’écran pour faire les changements.

    Comment puis-je configurer mon téléphone pour qu’il fonctionne avec un casque téléphonique?

    Appuyez sur le bouton « Options » sur votre téléphone pour accéder au menu sur l’écran, ensuite sélectionnez le menu « Préférences », sélectionnez « Audio » ensuite « Mode audio » et sélectionnez l’option casque que vous préférez.
  • Téléphones IP et accessoires
  • Téléphones IP et accessoires

    Aperçu

    Chez babyTEL, il est avant tout question de souplesse et d’utilité. Ainsi, nous faisons en sorte que vous puissiez vous raccorder en utilisant vos divers appareils. Choisissez, dans la section qui suit, l’appareil qui répond le mieux à vos besoins.

    Téléphones IP pour votre bureau

    Mitel 6739i
    Prix : 490$

    Le Mitel 6739i est doté d’un écran large couleur et tactile de 5.7 pouces. Il supporte les casques d’écoute Bluetooth, jusqu’à 9 lignes et a 55 touches programmables. Il possède 3 touches de ligne dédiées.

    Voir la fiche produit pour obtenir plus de détails (anglais)

    Mitel 6863i
    Prix : 100$

    Le Mitel 6863i possède un écran de 2.75 pouces. Il a jusqu’à 2 lignes dédiées et 3 touches programmables. Il supporte les connections 10/100 Mbps.

    Voir la fiche produit pour obtenir plus de détails (anglais)

    Mitel 6865i
    Prix : 170$

    Le Mitel 6865i est doté d’un grand écran LCD de 3,4 pouces. Il possède 2 touches de ligne dédiées, peut supporter jusqu’à 9 lignes et a 8 touches programmables avec DEL et a également 2 ports Ethernet Gigabit.

    Voir la fiche produit pour obtenir plus de détails

    Mitel 6867i
    Prix : 230$

    Le Mitel 6867i est doté d’un grand écran LCD couleur rétroéclairé de 3,5 pouces. Il possède 2 touches de ligne dédiées, peut supporter jusqu’à 9 lignes et il a 18 touches programmables contextuelles.

    Voir la fiche produit pour obtenir plus de détails

    Yealink T21P E2
    Prix : 100$

    Le Yealink T21P E2 est un téléphone doté d’un écran rétroéclairé de 2,3 pouces, affichant des données sur 5 lignes, possédant 2 touches de ligne et 2 touches programmables.

    Voir la fiche produit pour obtenir plus de détails (anglais)

    Yealink T27G
    Prix : 187$

    Le Yealink T27G dispose d’un écran en noir et blanc de 3.7 pouces. Il peut être utilisé avec le module d’expansion EXP20, ainsi qu’un casque d’écoute. Il supporte jusqu’à 6 lignes, a 21 touches programmables et possède également 2 ports Ethernet gigabit.

    Voir la fiche produit pour obtenir plus de détails (anglais)

    Yealink T29G
    Prix : 295$

    Le Yealink T29G dispose d’un écran couleur rétroéclairé de 4.3 pouces.Il peut être utilisé avec le module d’expansion EXP20, ainsi qu’un casque d’écoute. Il supporte jusqu’à 16 lignes, a 27 touches programmables et possède également 2 ports Ethernet gigabit. 

    Voir la fiche produit pour obtenir plus de détails (anglais)

    Yealink T41S
    Prix : 179$

    Le Yealink T41S possède un écran de 2.7 pouces. Il supporte jusqu’à 6 lignes et a 15 touches programmables.

    Voir la fiche produit pour obtenir plus de détails (anglais)

    Yealink T42S
    Prix : 231$

    Le Yealink T42S possède un écran de 2.7 pouces. Il supporte jusqu’à 12 lignes et a 15 touches programmables.
    Voir la fiche produit pour obtenir plus de détails (anglais)

    Yealink T46S
    Prix : 347$

    Le Yealink T46S possède un écran de 4.3 pouces. Il supporte jusqu’à 16 lignes et peut être utilisé avec le module d’expansion EXP40. Il est également compatible avec les casques d’écoute Bluetooth.

    Voir la fiche produit pour obtenir plus de détails (anglais)

    Yealink T48S
    Prix : 450$

    Le Yealink T48S possède un écran couleur tactile de 7 pouces. Il supporte jusqu’à 16 lignes et peut être utilisé avec le module d’expansion EXP40. Il est également compatible avec les casques d’écoute Bluetooth, supporte les connections Wi-Fi. Il possède un port USB 2.0 et permet l’enregistrement des appels.

    Voir la fiche produit pour obtenir plus de détails (anglais)

    Modules d’Expansion

    Yealink EXP20
    Prix : 128 $

    Le module d’expansion possède 20 touches supplémentaires avec écran LCD et DEL. Il offre les fonctionnalités suivantes : appel direct, interception d’appel, mise en attente, transfert. Il a également 38 touches programmables.

    Compatible avec le modèle Yealink T29G

    Consultez la fiche technique (anglais) du produit pour plus de détails.

    Yealink EXP40
    Prix : 135 $

    Le module d’expansion EXP40 vous garantit une superbe expérience visuelle avec un écran LCD graphique, 20 touches physiques et l’option de naviguer à travers 2 pages et il comporte 40 touches programmables. Il offre les fonctionnalités suivantes : appel direct, interception d’appel, mise en attente, transfert…

    Compatible avec le modèle T46S

    Consultez la fiche technique (anglais) du produit pour plus de détails.

    Mitel M670i
    Prix : 150 $


    Le module d’expansion Mitel M670i possède un écran LED avec statut d’indication et 36 touches programmables.

    Compatible avec les modèles Mitel 6753i, 6755i, 6757i, and 6739i

    Consultez la fiche technique (anglais) du produit pour plus de détails.

    Mitel M675i
    Prix : 200 $

    Le module d’expansion Mitel M675i possède un écran LED avec 20 touches d’indication de statut. Il a également 60 touches programmables.

    Compatible avec les modèles Mitel 6755i, 6757i and 6739i

    Consultez la fiche technique (anglais) du produit pour plus de détails.

    Mitel M680i
    Prix : 80 $


    Le module d’expansion Mitel M680i Expansion Module possède 16 touches programmables avec indication DEL.

    Compatible avec les modèles Mitel 6865i, 6867i and 6869i

    Consultez la fiche technique du produit pour plus de détails.

    Mitel M685i
    Prix : 200 $


    Le module d’expansion Mitel M685i possède un écran couleur de 4.3 pouces. Il a 84 touches programmables et offre la possibilité de naviguer sur 3 pages de 28 touches.

    Compatible avec les modèles Mitel 6865i, 6867i and 6869i

    Consultez la fiche technique du produit pour plus de détails.

    Téléphone de conférence

    Yealink CP920
    Prix : 779 $

    Le Yealink CP920 permet d’effectuer : des conférences téléphoniques jusqu’à 5 participants, des appels conjoints, des enregistrements de réunions et offre la fonction ‘’playback’’. Il est équipé d’un réseau de 3 microphones haut de gamme et offre la fonction d’annulation de l’écho.

    Consultez la fiche technique (anglais) du produit pour plus de détails.

    Accessoires

    Clé WiFi USB Yealink WF40
    Prix : 40 $

    La clé Wi-Fi USB Dongle WF40 est un petit périphérique de faible consommation qui connecte les téléphones IP compatibles aux réseaux sans-fil disponibles.

    Compatible avec les modèles Yealink T27G T29G T46G T48G T41S T42S T46S T48S T52S and T54S.

    Adapteur téléphonique

    OBi300 adaptateur téléphonique universelle VoIP
    Prix : 60 $

    Branchez votre adaptateur téléphonique analogique (ATA) OBi300 à votre téléphone ou à d’autres appareils analogiques et profitez des avantages des appels par Internet. Vous devez posséder un routeur pour utiliser cet adaptateur.

    L’ATA OBi300 ATA inclut un port téléphonique pour connecter une machine de télécopie ou un appareil multi-fonctions (MFD) pour envoyer des télécopies par Internet. Il peut également être utilisé pour passer des appels avec un téléphone analogique.

    Consultez la fiche technique (anglais) du produit pour plus de détails.

    Applications pour PC et téléphone intelligent

    ROAMbaby Bureau


    Grâce au téléphone logiciel babyTEL, vous pouvez effectuer ou recevoir les appels directement de votre ordinateur personnel ou de votre portable. L’application logicielle peut être téléchargée vers votre ordinateur et fonctionner exactement comme s’il s’agissait de votre téléphone résidentiel.

    Prix : GRATUIT
    Comprend :
    • soutien pour toutes les fonctionnalités babyTEL;
    • configuration et activation de service automatiques;
    • configuration automatique pour votre appareil d’écoute;
    • afficheur à 2 lignes;

     

    Rehaussez la qualité audio avec un casque d’écoute USB en option


    Conçu pour les utilisateurs de communications unifiées, le casque d’écoute CSC 60 USB CTRL offre un son stéréo HD Sennheiser, un microphone antibruit et une polyvalence inégalée en matière de traitement des appels.

    Prix : 69,95 $
    Caractéristiques et avantages :
    • Compatible avec le service téléphonique d’affaires babyTEL
    • Configuration rapide et facile avec le connecteur USB
    • Fonctions de gestion des appels : répondre à un appel, conclure un appel, monter et baisser le volume, mettre le microphone en sourdine, recomposer le dernier numéro d’appel sortant et refuser un appel entrant
    • Clarté vocale Sennheiser HD – un son en large bande pour une expérience d’écoute naturelle, même dans les environnements bruyants
    • Microphone antibruit – transmission vocale limpide et élimination des bruits de fond
    • Grand confort -grands coussinets d’oreille double et casque ultra-léger confortables
    • Tige de microphone flexible – permet de toujours positionner le microphone de manière optimale
    • Technologie ActiveGardMC – vous protège des chocs acoustiques et des poussées sonores soudaines
    • Tranquillité d’esprit – Garantie internationale de 2 ans

    Consultez la fiche technique du produit pour obtenir plus de détails.

     

    Appareils mobiles pour Apple, Android et Blackberry

    Vous êtes en déplacements? Effectuez et recevez des appels au moyen d’une connexion Wi-Fi ou 3G et économisez sur le coût d’utilisation mensuelle de vos minutes cellulaires!
    Offre valide pour les appareils iPhone, iPod Touch, iPad et les téléphones Android.
    L’application ROAMbaby est comprise avec votre forfait de mobilité et les forfaits résidentiels sélectionnés.

  • Suppléments
  • Suppléments

    Mise en attente des appels

    Un appel peut provenir d’un client potentiel, d’un partenaire ou d’un client qui a besoin de votre aide !

    À cause d’un appel manqué, vous pourriez manquer une opportunité ou perdre un client.

    Grâce à la mise en attente des appels, vous pouvez gérer de plus grands volumes d’appels et minimiser les appels manqués.

    Donnez à vos appelants l’expérience positive qu’ils méritent et la possibilité d’attendre qu’un représentant leur réponde, ou de laisser un message vocal.

    Fonctionnement

    • Ajoutez une mise en attente pour soutenir les ventes, le service à la clientèle, ou les équipes administratives
    • Gérez la réception des appels dans la file d’attente via votre portail babyTEL
    • Intégrez ce service avec le message d’accueil de votre compagnie (Appuyez sur 2 pour le service à la clientèle, Appuyez sur 3 pour les ventes)
    • Les appels mis en attente sont distribués au prochain agent disponible dans l’ordre de leur réception.
    • Sélectionnez une taille de file de mise en attente qui correspond à vos besoins. Les files de mise en attente ont des capacités de 2, 4 ou 6 appelants en attente. De plus grandes capacités sont disponibles sur demande.
    • Les appelants peuvent laisser un message vocal lorsqu’aucun agent n’est disponible ou s’ils ne souhaitent pas attendre au bout du fil.
    • Ajoutez, modifiez ou supprimez des files de mise en attente selon les besoins de votre entreprise

    La mise en attente des appels est un service complémentaire, et on peut achetez des licences de mise en attente des appels via la boutique babyTEL du portail de votre compte en ligne. Les frais mensuels pour ce service sont de 14,95 $ par file de mise en attente d’appel et de 0,03 $ pour chaque minute de mise en attente dans la file.

  • Transcription De Message Vocal

    Qu’est-ce que la Transcription De Message Vocal?

    La Transcription De Message Vocal est un service entièrement automatisé qui vous envoie par courriel une transcription du contenu des 60 premières secondes de votre message vocal ainsi que la version audio de tout le message en annexe.

    Le service vous permet d’accéder à vos courriels et messages vocaux au moment où vous utilisez le courrier électronique et de répondre rapidement aux messages, peu importe où vous êtes.

    Quel est le degré d’exactitude?

    Bien que plusieurs facteurs puissent influer sur le résultat de la transcription, vous pouvez vous attendre un degré d’exactitude suffisamment élevé qui vous permet de saisir l’essentiel du message.

    La transcription peut échouer ou produire des résultats médiocres dans les situations suivantes : le message est trop court, l’accent de la personne qui appelle est trop fort ou une langue non reconnue par le système est utilisée.

    Y a-t-il des limites à la longueur du message qui peut être transcrit?

    Oui. Un message dont la durée est inférieure à 5 secondes ne sera pas transcrit. Dans un long message, seul le contenu des 60 premières secondes sera transcrit.

    Comment puis-je désactiver la fonction de Transcription De Message Vocal?

    Cette fonction est activée par défaut et peut être désactivée à partir du menu « Service » sous l’item « Options de Téléphonie ».

    Quelles sont les langues que le système reconnaît?

    Le service peut transcrire les messages en français et en anglais. Cependant, il ne transcrit pas bien les messages bilingues, car une fois qu’il reconnaît une langue il utilise le moteur de transcription de cette langue pour le reste du message.

    La confidentialité de mon message est-elle respectée?

    Oui. La transcription est un service entièrement automatisé. Vous pouvez vous sentir confiant et en sécurité quant à la réception des messages vocaux transcrits que nous vous envoyons. Nous avons des années d’expérience dans la protection d’informations confidentielles et privées. Veuillez consulter notre déclaration de confidentialité sur le site web de babyTEL (www.babytel.net) pour plus d’informations.

  • Autres sujets
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    Mise en attente des appels

    Comment créer une file de mise en attente des appels ?

    Commencez par acheter une file de mise en attente des appels dans la boutique babyTEL via votre compte en ligne et sur votre portail. Ensuite, vous devrez créer un Groupe et définir son type de « Distribution des appels » pour la file de mise en attente des appels. Affectez des membres au Groupe afin qu’ils puissent devenir des agents sur la file d’attente. Enfin, informez vos agents de la manière de se connecter à la file d’attente. Votre file de mise en attente des appels est à présent définie et prête à recevoir des appels.

    Comment les agents se connectent-ils à une file de mise en attente des appels ?

    Les agents se connectent et se déconnectent des files de mise en attente des appels en utilisant les codes étoile. Consultez le guide de référence rapide pour les services téléphoniques d’affaires de babyTEL pour en savoir plus.

    Combien d’appelants une file de mise en attente peut-elle contenir ?

    Chaque file de mise en attente peut contenir 2, 4 ou 6 appelants. Vous choisissez la taille de la file de mise en attente lorsque vous l’achetez à la boutique babyTEL. Des tailles de file de mise en attente plus importantes sont disponibles sur demande.

    IY a-t-il une limite à la durée d’attente de l’appelant?

    Oui. Par défaut, le délai d’attente maximale pour les appelants est de 10 minutes, après quoi ils seront envoyés vers la messagerie vocale. Il est possible de définir d’autres valeurs sur demande.

    Qu’advient-il aux appels lorsqu’aucun agent n’est connecté dans la file de mise en attente?

    Si une file de mise en attente reçoit un appel, mais qu’aucun agent n’y est connecté, l’appel sera redirigé vers la boîte vocale associée à cette file d’attente.

    Quelle méthode de distribution des appels utilisons-nous pour les files de mise en attente ?

    Les appels sont présentés aux agents en utilisant la méthode uniforme de distribution des appels, ainsi, l’appel suivant est dirigé vers l’agent qui est inactif depuis le plus longtemps.

    Composition Vocale

    Quelles langues un répondeur vocal automatique peut-il reconnaître?

    Lorsque la reconnaissance vocale du répondeur automatique est activée, elle peut reconnaître l’anglais et le français. Les deux langues peuvent être détectées durant la salutation initiale au moment d’offrir le choix de la langue. Chaque répondeur vocal automatique est configuré avec une langue par défaut, qui peut être modifiée durant l’appel si l’appelant a la possibilité de changer la langue.

    Quelles langues l’assistant virtuel supporte-t-il?

    La langue du dialogue de l’assistant virtuel est celle de l’utilisateur qui a appelé, soit l’anglais ou le français. La langue de l’utilisateur est définie dans son profil et peut être modifiée par l’entremise du portail babyTEL.

    Comment puis-je atteindre l’assistant virtuel et que peut-il faire pour moi?

    Vous pouvez atteindre l’assistant virtuel en composant *99 depuis votre poste. L’assistant virtuel vous demandera de prononcer le nom de la personne à qui vous souhaitez parler et vous transférera au poste de cette dernière.

    Pourquoi le nom que je recherche n’est-il pas reconnu?

    Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles un nom ne serait pas reconnu :

    Le nom n’a pas été adéquatement saisi dans le profil de l’utilisateur.

    Le nom de la personne requiert peut-être une prononciation phonétique précise qu’il faudra ajouter au profil.

    Le menu du répondeur vocal automatique n’est pas configuré afin de reconnaître la voix.

    Le menu du répondeur vocal automatique n’est pas configuré pour offrir des correspondances de nom d’utilisateur ou de groupe.

    La caractéristique de composition vocale n’a pas été activée pour votre compte.

    Pourquoi les menus de prononciation n’apparaissent-ils pas dans mon compte?

    Votre compte peut avoir été configuré sans capacité de reconnaissance vocale. Veuillez appeler notre service du service à la clientèle pour activer cette caractéristique.

    En plus de reconnaître la voix, le répondeur vocal automatique peut-il également reconnaître les frappes de touche sur le téléphone?

    Oui, non seulement la voix, mais aussi les touches du clavier peuvent servir pour contrôler comment un appel sera acheminé par le répondeur vocal automatique.

    Puis-je désactiver la saisie par le clavier et n’utiliser que la reconnaissance vocale?

    Toutes les actions du répondeur vocal automatique doivent être reliées à une touche. Toutefois, vous pouvez décider de ne pas les mentionner dans les messages guides.

    Puis-je désactiver la composition vocale dans mon compte?

    Oui, cette caractéristique peut être désactivée pour le compte en entier ou peut être désactivée de façon sélective pour chacun des menus du répondeur vocal automatique.

  • Documentation
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