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    Le succès de babyTEL en matière de services de technologie est le résultat immédiat de son engagement à fournir un soutien à la clientèle de première classe. Lisez ce que certains de nos clients et partenaires disent de nous.

    Notre section soutien vous guidera à travers le processus d’installation et d’utilisation des services de téléphonie pour l’entreprise babyTEL.

    Choisissez un de nos services ci-dessous pour obtenir davantage d’information:

     

  • Accessibilité
  • Accessibilité

    Zone de couverture

    babyTEL fournit des numéros locaux et sans frais au Canada, aux États-Unis et à d’autres emplacements à l’échelle internationale.

    Veuillez vérifier la page Couverture de notre site pour plus de détails.

    Puis-je garder mon numéro?

    Vous souhaitez garder votre numéro de téléphone et bénéficier des fonctionnalités remarquables de l’application babyTEL tout en réalisant des économies? Le service de transférabilité des numéros locaux vous est destiné! C’est facile et c’est gratuit! Vous pouvez transférer votre numéro au service babyTEL, pourvu que ce service soit offert dans votre région.

    Allez à la page Gardez votre numéro et voyez si babyTEL offre ce service sur votre territoire.

    Transfert de numéro chez babyTEL

    Comment puis-je transférer mon numéro de téléphone chez babyTEL?

    Indiquez simplement que vous souhaitez garder votre numéro lors de l’inscription ou lorsque vous ajoutez un nouveau numéro. On vous demandera de spécifier le numéro. C’est tout simple! Nous vous demanderons de signer une lettre d’autorisation et de nous la retourner (par télécopieur ou par courriel), en y joignant une preuve de résidence. Vous pourrez alors présenter un exemplaire de votre facture téléphonique la plus récente, sur laquelle paraît votre numéro de téléphone, votre nom et adresse. Vous n’avez rien de plus à faire, puisque nous nous occupons du reste!

    Notez que si vous disposez d’une connexion Internet pour ligne d’abonné numérique (DSL) qui dépend de votre ligne téléphonique, vous devez communiquer avec votre fournisseur de services de télécommunications et lui demander de dégrouper les services Internet et de téléphonie avant de transférer votre service de téléphonie chez babyTEL.

    De quelle façon puis-je dégrouper les services de téléphonie de la ligne d’abonné numérique présentement utilisée?

    Si vous souhaitez transférer votre numéro de téléphone mais que votre connexion Internet dépend de votre ligne téléphonique, vous devez communiquer avec votre fournisseur de service de télécommunication et lui demander une connexion indépendante de votre ligne DSL, ou une ligne DSL nue, sans toutefois annuler votre ligne téléphonique actuelle. Votre fournisseur de service vous attribuera un nouveau numéro de téléphone pour votre connexion DSL; votre numéro de téléphone existant sera connecté sur une ligne autonome. Votre numéro de téléphone est maintenant prêt à être transféré chez babyTEL!

    Combien de temps dois-je prévoir?

    Le transfert de votre numéro de téléphone requerra un minimum de 5 jours ouvrables à compter de la date d’amorce du processus. Vous devez alors remplir et soumettre la lettre d’autorisation en ajoutant les documents requis.

    Prenez note que le transfert de votre numéro de téléphone chez babyTEL signifie que vous faites débrancher vos services téléphoniques avec le fournisseur actuel pour obtenir le rebranchement avec le réseau babyTEL. Le temps à prévoir pour le transfert de votre numéro de téléphone dépend ultimement de la rapidité avec laquelle l’ancien fournisseur de service procédera pour traiter la demande de babyTEL. En pratique, nous avons constaté des délais allant jusqu’à 3 semaines, notamment lorsque le formulaire de demande n’avait pas été rempli correctement, ou si une preuve de résidence valide n’avait pas été initialement fournie.

    Puis-je utiliser les services de babyTEL avant que le transfert de numéro soit effectué?

    Oui! Il suffit que vous activiez votre compte babyTEL pour commencer à utiliser votre nouvelle ligne téléphonique babyTEL. Vous pourrez alors vous servir de votre nouvelle ligne babyTEL pour effectuer des appels partout et recevoir des appels des autres abonnés babyTEL même si le processus de transférabilité est toujours en progrès. Les appels entrants faits par des appelants non abonnés à babyTEL seront acheminés sur la ligne supportée par l’ancien fournisseur de service jusqu’à ce que le processus de transfert de numéro vers babyTEL soit complété. Les appels entrants effectués par les autres abonnés babyTEL seront dirigés vers votre nouvelle ligne babyTEL. Veuillez noter que la date de facturation pour le premier mois de service est déterminée par le jour où vous complétez l’activation de votre compte

    Une demande de transférabilité peut-elle être refusée?

    Non! Si votre numéro de téléphone courant est toujours activé (n’annulez pas votre service) et que vos paiements sont en règle avec votre fournisseur de services téléphoniques actuel, votre demande sera traitée.

  • En avant!
  • En avant!

    À propos de la voix sur IP de babyTEL

    Qu’est-ce que la voix sur IP?

    La voix sur protocole Internet (VoIP) est la transmission du trafic vocal sur les réseaux basés sur protocole Internet. L’initiation de session SIP est le protocole de signalisation utilisé à vaste échelle comme norme VoIP standard pour créer et contrôler les sessions de communication.

    Un appareil VoIP activé peut faire ou recevoir des appels en utilisant le protocole SIP, en établissant une connexion chez un fournisseur de services de téléphonie Internet tel babyTEL. Les appels VoIP acheminés à un numéro de téléphone associé à un réseau téléphonique public commuté (RTPC), ou en provenance de tels numéros, y compris les numéros de téléphone mobile, sont rendus possibles au moyen d’une connexion avec un fournisseur de services téléphoniques Internet.

    Qu’est-ce que le service VoIP?

    Un service de voix sur IP (VoIP) est un service téléphonique permettant à l’abonné d’utiliser une connexion Internet à haute vitesse pour la transmission de conversations téléphoniques. Une entreprise qui offre les services de la voix sur IP est normalement désignée comme étant un fournisseur de services téléphoniques Internet.

    Que désigne babyTEL?

    babyTEL est un fournisseur de services téléphoniques Internet qui offre des services de téléphonie comportant l’ensemble des fonctionnalités se destinant aux utilisateurs résidentiels et d’affaires. Nos forfaits sont assortis d’une grande variété de fonctionnalités pratiques telles l’identification de l’appelant, le renvoi d’appels et notre service de messagerie unifiée évolué qui vous permet d’accéder aux messages enregistrés sur votre boîte vocale à partir de votre téléphone ou de votre boîte courriel d’arrivée.

    D’où vient le nom babyTEL?

    Résumons notre histoire : En 1984, la société AT&T a été scindée donnant naissance aux compagnies exploitantes régionales de Bell aux États-Unis(les RBOC) dans le cadre du règlement en lien avec une poursuite antitrust dirigée par le ministère de la Justice des États-Unis. Les RBOC ont alors pris la désignation Baby Bells, ce qui ressemble à babyTEL!

    En fait, comment ne pas adopter babyTEL étant donné un si joli nom!

    Où les services de babyTEL sont-ils accessibles?

    Partout en Amérique du Nord et à plusieurs emplacements à l’échelle internationale, ce qui vous donne accès à un vaste bassin où puiser votre nouveau numéro de téléphone, tout en ayant le choix de garder celui que vous utilisez présentement en demandant à babyTEL d’effectuer le transfert. Voyez notre section Couverture pour plus de détails.

    Existe-t-il des avantages exclusifs à la voix sur IP?

    Oui. babyTEL vous offre plusieurs bénéfices appréciables qui ne sont pas accessibles au moyen des services de la téléphonie traditionnelle. Voici que quelques exemples des bénéfices en question :

    Vous pouvez vous procurer une multitude de numéros virtuels que vous entendrez sonner sur votre ligne téléphonique; les appelants des emplacements distants pourront ainsi faire un appel local pour vous rejoindre.

    Les abonnés résidentiels peuvent raccorder plusieurs lignes téléphoniques à un même compte et obtenir l’équivalent de deux lignes téléphoniques, ce qui est fort utile lorsque vous utilisez une ligne téléphonique et qu’une autre personne à la maison souhaite faire un appel en même temps!

    Similairement, une entreprise peut raccorder de multiples emplacements distants en utilisant un même compte; elle peut centraliser l’infrastructure de communications pour réaliser des économies et gagner en efficacité.

    Si vous vous voyagez et transportez votre portable avec vous et que vous établissez une connexion Wi-Fi à un point d’accès sans fil, vous pouvez installer un téléphone logiciel babyTEL sur votre portable ou sur votre téléphone intelligent mobile.

    Vous bénéficiez également d’appréciables économies que vous apprécierez assurément! Par exemple, tous les appels entre abonnés babyTEL sont GRATUITS partout à travers le monde.

    Abonnement et suivi de la commande

    De quelle façon puis-je devenir un abonné des services babyTEL?

    Pour vous abonner à un forfait, veuillez visiter la page Forfaits du service qui vous intéresse, cliquez le bouton «commander maintenant» situé à côté du forfait choisi; suivez les instructions pour compléter le processus d’abonnement. babyTEL vous enverra une confirmation par courriel comportant les instructions à suivre pour activer votre compte.
    <h5Comment puis-je faire le suivi de ma commande?

    Communiquez, tout d’abord, avec nous par téléphone ou par courriel pour obtenir l’information relative au processus de suivi. Nous vous fournirons un numéro d’article et un numéro de référence. Allez ensuite à www.canadapost.ca et cliquez l’onglet «Repérer un colis». Inscrivez l’information demandée et cliquez sur le bouton «Repérer».

    Mon colis était endommagé à l’arrivée. Que dois-je faire?

    Communiquez avec nous dès la réception du colis pour rapporter l’ampleur des dommages. Si l’équipement est toujours fonctionnel, vous pouvez aller de l’avant avec l’installation. Sinon, la société babyTEL vous transmettra une demande de RMA (retour de marchandise autorisé) pour retourner l’équipement endommagé et vous en expédier un nouveau.

    Puis-je modifier une adresse d’expédition une fois que la commande a été passée?

    Oui, si votre demande précède l’envoi du colis par babyTEL. Transmettez-nous par écrit les nouvelles coordonnées. Assurez-vous d’indiquer dans votre courriel : votre numéro de compte, l’adresse précédemment donnée à babyTEL et la nouvelle adresse d’expédition complète.

    Configuration et installation

    Les services babyTEL fonctionneront-ils avec la configuration de mon réseau?

    Oui. Il vous suffira de configurer votre équipement compatible SIP de façon à établir la connexion avec le réseau babyTEL, en utilisant les paramètres SIP que nous fournissons. Pour accéder à des fonctionnalités et des services babyTEL fonctionnant correctement, vous devez vous assurer que votre équipement soit configuré selon les instructions détaillées fournies dans le manuel de configuration du manufacturier.

    Est-ce que j’ai besoin d’une connexion Internet spéciale?

    Selon votre utilisation de l’Internet, il peut s’avérer nécessaire d’utiliser une connexion Internet séparée pour votre service de téléphonie babyTEL. Chacune des lignes utilisées pour la transmission vocale requiert une bande passante dotée d’un débit binaire d’au moins 32 kbps; un débit d’au moins 90 kbps est requis pour chacune des lignes de télécopieurs conventionnelles (transmission de télécopieur à télécopieur) et servant à la transmission de données (terminaux pour transactions financières, systèmes d’alarme, modems). La fiabilité des données et de la transmission DTMF dépend entièrement de l’uniformité de la qualité de votre connexion Internet.

    Pour être en mesure d’utiliser une connexion assurant aussi la transmission du trafic des données, vous et votre fournisseur de services devez disposer de routeurs compatibles qui priorisent la transmission de paquets de données vocales en aval et en amont.

    Qu’arrive-t-il en cas de panne de courant ou d’interruption des services Internet?

    Vous pouvez recevoir vos appels même si vos services à l’Internet sont interrompus. Vous pouvez nous spécifier tout numéro de téléphone ou de cellulaire vers lesquels vous souhaitez faire suivre vos appels advenant que la communication entre votre appareil IP et notre réseau soit interrompue, en raison de dysfonctionnement à votre emplacement, tels les pannes de courant, une défaillance d’équipement ou une interruption de l’Internet.

    Mon appareil SIP peut-il être raccordé au serveur babyTEL à l’arrière-plan du coupe-feu?

    Oui. Toutefois, il se peut que vous ayez à effectuer des ajustements mineurs avec certains coupe-feu pour éviter que des appels entrants soient bloqués par votre dispositif coupe-feu, ce qui se produit rarement. Si vous n’êtes pas certain de pouvoir apporter les modifications décrites ci-dessous, reportez-vous à la fonction Aide du coupe-feu, ou communiquez avec le fournisseur de votre coupe-feu pour obtenir de l’aide.

    Traducteur d’adresses réseau (NAT) dynamique : Les coupe-feu n’utilisant pas un NAT dynamique peuvent bloquer l’accès aux appels entrants. Le coupe-feu modifie alors l’adresse de port à laquelle le serveur de babyTEL doit expédier l’appel entrant. L’appel arrivant au serveur de babyTEL à un moment qui précède la réception de la notification de la nouvelle adresse de port ne parviendra pas jusqu’à votre appareil. Pour prévenir cet incident, vous devez modifier la configuration du coupe-feu pour activer le NAT dynamique.

    Coupe-feu doté de la reconnaissance SIP : Les coupe-feu dotés de la reconnaissance de session SIP peuvent empêcher les appels de se rendre jusqu’à votre appareil. Si cela se produit, désactivez l’option reconnaissance SIP de votre coupe-feu.

    Réglage rigoureux du coupe-feu : Lorsque le coupe-feu utilise des règles très rigoureuses telles l’autorisation du flux du trafic uniquement vers certains ports IP bien connus, il se peut que vos appels entrants soient bloqués. Vous devez alors autoriser l’entrée des paquets UDP provenant de la source nat.babytel.ca pour qu’ils puissent être redirigés vers votre appareil.

    Comment puis-je configurer mon Fax ATA de babyTEL?

    Comment puis-je configurer mon Fax ATA Obihai?

    Portail compte en ligne

    De quelle façon dois-je procéder pour me connecter à mon compte babyTEL en ligne?

    Sélectionnez l’option Se connecter, dans la zone supérieure droite du site Web babyTEL et inscrivez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Le nom d’utilisateur peut être constitué de votre numéro de compte à 8 caractères, fourni à l’ouverture de votre compte, ou de votre numéro de téléphone babyTEL à 11 chiffres.

    Puis-je modifier mon mot de passe en tout temps, lorsque je le souhaite?

    Oui, vous pouvez modifier votre mot de passe lorsque vous le voulez. En fait, nous recommandons que vous modifiiez votre mot de passe de façon périodique pour sécuriser votre compte.

    J’ai oublié mon mot de passe. Que devrais-je faire?

    Sélectionnez l’option Mot de passe oublié et suivez les instructions de réinitialisation. L’information relative à votre mot de passe vous sera transmise par messagerie électronique.

    Comment modifier mes renseignements personnels?

    Connectez-vous à votre compte babyTEL et sélectionnez «renseignements personnels» à la section «Compte». Apportez les modifications requises et cliquez Enregistrer.

    Comment modifier mes préférences?

    Connectez-vous à votre compte babyTEL et sélectionnez le menu de réglages approprié, sous la section «Service».

    Comment puis-je visualiser l’historique de mes appels sortants?

    Connectez-vous à votre compte babyTEL et sélectionnez l’option «Appels» à la section «Compte».

    Comment puis-je visualise les détails relatifs à mon compte?

    Connectez-vous à votre compte babyTEL et faites une sélection parmi les différentes options proposées aux sections «Forfait», «Service» ou «Compte».

    9-1-1 : C’est différent

    Le service 9-1-1 de babyTEL vous offre des moyens fiables pour obtenir de l’aide en situation d’urgence. Il est important que vous compreniez le fonctionnement de ce service, en quoi il se distingue du service téléphonique traditionnel et comment vous assurer que tout se déroule en souplesse lorsque vous devez y recourir. Il est aussi important que tous les utilisateurs potentiels de votre ligne babyTEL soient au courant des différences et des limites du service.

    Pour une description plus exhaustive de ce service, veuillez visitez notre page 9-1-1 : C’est différent.

     

    Facturation

    Quels modes de paiement acceptez-vous?

    Présentement, nous n’acceptons que les paiements faits par cartes de crédit VISA ou MasterCard.

    De quelle façon puis-je mettre à jour les renseignements personnels relatifs à ma carte de crédit?

    Il est important de mettre à jour l’information paraissant sur votre carte de crédit avant la date d’expiration ou lorsque vous décidez d’utiliser une autre carte. Vous pouvez vous connecter à votre compte babyTEL pour mettre l’information à jour, en ligne.

    De quelle façon puis-je visionner mes factures?

    Connectez-vous à votre compte babyTEL et sélectionnez l’option «Factures» à la section «Compte».

    De quelle façon babyTEL facture-t-elle les minutes d’appel?

    En plus d’offrir des tarifs compétitifs, babyTEL met à la disposition de ses abonnés plus de moyens pour réaliser des économies.

    • babyTEL ne facture pas les appels faits pour rejoindre d’autres abonnés babyTEL. Tous les appels entre abonnés babyTEL, partout à travers le monde, sont GRATUITS et n’utilisent aucune minute incluse dans votre forfait.
    • babyTEL ne facture pas vos appels qui durent moins de 6 secondes : Lorsque vous composez un numéro erroné, raccrochez immédiatement; vous évitez ainsi de payer tous frais d’appel ou d’utiliser du temps d’antenne gratuit inclus dans votre forfait.
    • babyTEL n’arrondit pas à la minute près le temps d’utilisation : Le temps de base est facturé par tranches de 6 secondes, au-delà des 30 premières secondes; vous ne payez donc pas le tarif exigé pour des minutes complètes si les minutes ne sont que partiellement utilisées.
    De quelle façon puis-je contester mes frais d’utilisation?

    Si vous souhaitez contester des frais prélevés de votre compte, veuillez communiquer avec nous par écrit. Incluez votre numéro de téléphone babyTEL et votre adresse courriel pour que nous puissions vous identifier correctement. Indiquez clairement les frais que vous n’approuvez pas, en signifiant la date et l’heure, la destination, la durée et le coût de l’appel. Énoncez la raison pour laquelle vous contestez ces frais.

    Si des motifs vous donnent lieu de croire qu’une personne non autorisée a utilisé votre compte, communiquez immédiatement avec le service@babyTEL.net. Vous demeurez responsable pour tous les frais portés à votre compte jusqu’au moment où vous rapportez que votre compte (a) fait l’objet de vols.

    De quelle façon serai-je informé des modifications à la facturation?

    Toutes les modifications relatives à la facturation seront publiées dans le site Web de babyTEL. Veuillez visiter régulièrement le site afin de rester informés.

    babyTEL me donne-t-elle la possibilité de regrouper tous mes comptes babyTEL en un même compte?

    Oui. Nous pouvons combiner tous vos comptes sous un même compte aux fins de facturation. Veuillez communiquer avec nous pour obtenir plus d’information.

    Soutien, garantie, retour de marchandise et remplacement

    Si j’ai besoin d’aide, ou en cas de difficultés techniques, que suggérez-vous?

    Parcourez tout d’abord les sections «Soutien» et «Documentation». Si vous n’y trouvez pas de solutions, communiquez avec nous pour obtenir de l’aide supplémentaire.

    babyTEL offre à tous ses clients un service attentionné et du soutien technique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Des opérateurs sont sur place de 8 heures à minuit. Nos services peuvent être rejoints par courriel ou par téléphone. Vous pouvez également vous connecter au portail de votre compte en ligne et sélectionner l’option «Demande de soutien» à la section «Service».

    Puis-je obtenir un remboursement pour mon service babyTEL?

    Oui, sous réserve des restrictions énoncées dans la garantie de remboursement de babyTEL.

    En quoi consiste la garantie de remboursement de babyTEL?

    Veuillez consulter la section relative à la garantie de remboursement paraissant dans le site Web.

    Quelle est la procédure à suivre pour retourner mon équipement chez babyTEL?

    1re étape : Communiquez avec nous pour obtenir un formulaire de retour de marchandise autorisé (RMA). Remplissez le formulaire et retournez-le chez babyTEL. Nous émettrons un numéro de RMA que nous vous transmettrons par messagerie électronique.

    2e étape : Lorsque vous avez reçu votre numéro de RMA par courrier électronique, vous devez retourner la babyBOX avec le câble et l’adaptateur c.a. dans l’emballage d’origine chez babyTEL. Seul l’équipement retourné en parfait état de fonctionnement incluant tous ses composants sera accepté pour le remboursement des frais d’activation. Assurez-vous d’indiquer lisiblement le numéro de RMA sur le dessus de l’emballage.

  • Suppléments
  • Suppléments

    Numéros sans frais

    Accédez à votre compte babyTEL en ligne pour ajouter un numéro sans frais et ainsi permettre aux gens qui le souhaitent, de vous rejoindre plus facilement.

    Tous les appels entre abonnés babyTEL sont toujours GRATUITS partout dans le monde! Aucuns frais ne vous seront donc facturés chaque fois qu’un abonné babyTEL vous appelle à votre numéro sans frais.

    Vous possédez déjà un numéro sans frais. Vous souhaitez cependant bénéficier des avantages et fonctionnalités qu’offre babyTEL? Il vous suffit de communiquer avec nous. À votre demande, nous transférerons votre numéro chez babyTEL, et ce, sans frais.

    Tarifs liés aux appels sans frais utilisés dans le cadre d’un forfait de service vocal :

    Catégorie de numéros Tarif d’installation Tarif mensuel Minutes incluses Minutes non incluses
    É.-U./Canada1 10,00 $ 5,00 $ 125 2,9 ¢
    É.-U. seulement2 10,00 $ 5,00 $ 125 2,9 ¢

    Tarifs liés aux numéros sans frais utilisés dans le cadre d’un forfait de service de télécopie :

    Catégorie de numéros Tarif d’installation Tarif mensuel Minutes incluses Minutes non incluses
    É.-U./Canada1 10,00 $ 5,00 $ 100 3,5 ¢
    É.-U. seulement2 10,00 $ 5,00 $ 100 3,5 ¢

    1. Les numéros de téléphone aux États-Unis et au Canada ne peuvent être rejoints qu’à partir du Canada ou des États-Unis, à moins que l’appelant soit un abonné de babyTEL.
    2. Seuls les numéros de téléphone aux É.-U. peuvent être rejoints à partir des É.-U. à moins que l’appelant soit un abonné de babyTEL.

    Numéros virtuels

    Accédez à votre compte babyTEL en ligne afin de vous procurer un numéro de téléphone virtuel supplémentaire et d’établir une présence virtuelle dans une nouvelle région où vous pouvez recevoir des appels.

    Tarifs liés aux numéros virtuels

    Catégorie de numéros Tarif d’installation Tarif mensuel
    Numéro Résidentiellel 9,95 $ 4,95 $
    Numéro d’Affaires au É.-U. 10,00 $ 2,00 $
    Numéro d’Affaires au Canada 10,00 $ 3,00 $

    Assistance annuaire 411

    Composez le 411 pour avoir accès aux listes de numéros résidentiels, d’entreprises et d’organismes gouvernementaux au Canada et aux États-Unis.

    Vous pouvez faire jusqu’à trois demandes par appel!

    Il ne vous en coûtera que 4,00 $ par appel.

    Inscription annuaire 411

    babyTEL peut offrir une inscription dans les Pages Blanches seulement sur demande du client. Si vous désirez inscrire votre numéro babyTEL dans les pages blanches, s’il vous plaît nous informer au service@babytel.net. Notez que des frais supplémentaires peuvent être facturés pour ce service.

    Pour l’inscription dans les Pages Jaunes, s’il vous plaît contacter directement les Pages Jaunes.

  • Autres sujets
  • Autres sujets

    Voyager avec babyTEL

    Qu’arrive-t-il si je fais un appel à partir d’un emplacement situé dans un différent fuseau horaire?

    L’heure dans le journal des appels s’affichera selon le fuseau horaire spécifié dans votre profil. Par exemple, si vous êtes dans le fuseau de l’Est et que vous faites un appel de votre téléphone babyBOX à 20 h à partir d’une ville située sur la côte Ouest, le journal des appels affichera 23 h EST.

    Puis-je raccorder l’adapteur téléphonique résidentiel aux téléphones utilisés dans un autre pays?

    Oui, en autant que les appareils soient munis d’un connecteur pour prise femelle RJ45 (prise téléphonique standard utilisée en Amérique du Nord) ou d’un adaptateur pour prise RJ45. Il se peut aussi que vous deviez utiliser un adaptateur pour prise de courant.

    Puis-je utiliser mon téléphone logiciel ou mon application ROAMbaby à compter de tout emplacement dans le monde?

    Oui, en autant que vous puissiez établir une connexion Internet à haute vitesse.

    Puis-je recevoir des appels sur mon téléphone logiciel ou mon application ROAMbaby tout en voyageant?

    Oui. Votre numéro babyTEL vous suit, quel que soit l’endroit où vous alliez dans le monde.

    Boîte vocale de babyTEL

    Consultez le guide de l’utilisateur de votre téléphone babyTEL pour connaître tous les détails.

    Comment puis-je accéder à la boîte vocale de mon téléphone?

    Pour accéder à votre boîte vocale à partir de votre ligne téléphonique babyTEL, composez simplement : *98. Le système vous invite alors à entrer votre mot numéro de code. Si vous appelez d’une autre ligne téléphonique, composez votre numéro de téléphone babyTEL; à l’amorce du message d’accueil, appuyez sur *. Vous serez alors invité à saisir votre numéro de code.

    Comment mon courrier vocal fonctionne-t-il?

    Au moyen de cette option, tous les messages dirigés vers votre boîte vocale téléphonique sont acheminés à votre adresse courriel. Vos messages vocaux arrivent jusqu’à votre ordinateur personnel sous forme de courriels standard et sont accompagnés de fichiers joints sonores. Vous pouvez alors écouter vos messages de votre ordinateur. Comme vous faites avec tout autre courriel, vous pouvez décider d’enregistrer, de conserver et de classer les messages, ou de les supprimer de votre ordinateur.

    Prenez note que lorsque la fonction courrier vocal est activée, vos messages sont conservés dans votre boîte vocale téléphonique pour une période de trois jours; durant ce temps, vous pouvez continuer d’appeler votre boîte courriel et écouter vos messages par téléphone si nécessaire.

    Pour activer ou désactiver la fonction messages vocaux par courriel, connectez-vous à votre compte babyTEL et sélectionnez l’option paramètres de messagerie dans la section Services.

    Quels éléments sont requis pour que je puisse écouter les messages de ma boîte vocale à partir de mon ordinateur?

    Trois éléments sont requis :

    1. Le service de messagerie vocale par courriel doit être activé : Vous pouvez procéder à partir de votre compte babyTEL en ligne.
    2. Un ordinateur muni de l’équipement audio, c.-à-d. une carte son, des haut-parleurs, etc.
    3. Un logiciel permettant l’écoute de fichiers son, p. ex. Windows Media Player, RealPlayer, etc. Prenez note que la plupart des lecteurs peuvent être téléchargés à partir de leur sites Web respectif gratuitement.
    Combien de messages peut contenir ma boîte vocale?

    Votre boîte vocale peut contenir 300 messages. Ce nombre totalise les nouveaux messages et les messages enregistrés.

    Pendant combien de temps un message est-il conservé dans ma messagerie vocale?

    Cela varie, selon que vous avez sélectionné l’option messages vocaux par courriel ou non. Si vous choisissez de diriger les messages entrants vers votre adresse courriel, vos nouveaux messages seront conservés dans votre boîte courriel pendant trois jours. Si vous ne choisissez pas cette option, vos messages seront conservés pendant trente jours. Au-delà de cette période, les nouveaux messages seront automatiquement supprimés.
    Les messages enregistrés sont conservés pendant trente jours. Chaque fois que vous faites une sauvegarde, la durée de conservation d’un message est prolongée de trente jours.

    De quelle façon se détermine l’horodatage des messages dans ma boîte courriel?

    La date et l’heure qui sont apposés à vos messages indiquent à quel moment ils ont été déposés dans votre boîte courriel, ou à quel moment vous les avez sauvegardés, la dernière fois, selon le fuseau horaire spécifié dans votre compte babyTEL.

    Quelle est la durée d’enregistrement maximale allouée à l’appelant qui souhaite laisser un message?

    Un appelant dispose d’une durée allant jusqu’à 5 minutes (300 secondes) pour enregistrer son message.

    Quelle est la durée maximale dont je dispose pour enregistrer mon message d’accueil?

    La durée de votre message d’accueil ne doit pas dépasser 15 secondes.

    Quelle est la durée maximale dont je dispose pour enregistrer mon nom?

    La durée d’enregistrement de votre nom ne doit pas dépasser 5 secondes

    ligne expresse «appelle-MOI» : votre ligne expresse individuelle

    babyTEL inclut un lien pouvant être cliqué menant à la ligne expresse «appelle-MOI», offerte aux abonnés l’ayant sélectionnée avec leur forfait. Cette section répond à certaines questions d’intérêt pour les abonnés.

    Qu’est-ce que la ligne expresse «appelle-MOI»?

    La ligne «appelle-MOI» donne à vos personnes-contacts accès à une ligne directe pour vous rejoindre à vos numéros babyTEL. La ligne «appelle-MOI» permet à vos contacts personnels, les amis, la famille ou toute autre connaissance, de vous rejoindre directement en tout temps, où que vous soyez, et ce, GRATUITEMENT!

    Pour les besoins d’affaires, la ligne directe «appelle-MOI» permet à vos clients potentiels, à votre équipe de ventes, à un groupe de soutien ou au personnel cadre de vous joindre instantanément!

    Comment fonctionne cette ligne?

    La ligne «appelle-MOI» vous permet de fournir un lien vers une page Web personnalisée. Les internautes qui visitent cette page peuvent y repérer une ligne téléphonique virtuelle et l’utiliser pour vous appeler.

    Comment faire connaître ma ligne «appelle-MOI» à mes personnes-contacts?

    Il existe plusieurs façons de le faire. Par exemple, vous pouvez ajouter le lien à un document électronique, l’acheminer au cours d’une session de messagerie instantanée, la greffer à votre signature électronique ou l’incorporer à un site Web.

    La ligne expresse «appelle-MOI» est-elle offerte avec tous les forfaits de babyTEL?

    La ligne «appelle-MOI» n’est offerte qu’avec certains forfaits pour la téléphonie résidentielle, les services de liaisons SIP et la téléphonie mobile. Assurez-vous de lire attentivement les détails relatifs aux forfaits offerts et de choisir celui qui réponde le mieux à vos besoins.

  • Conseils
  • Conseils

    S’assurer de la qualité et de la fiabilité

    babyTEL a mis en œuvre des mesures élaborées pour assurer la fiabilité et la qualité des services offerts. Pour plus de détails, lisez notre résumé technique paraissant ci-dessous :

    Résumé technique des mesures de babyTEL pour assurer la qualité et la fiabilité des services.
    • Redondance et basculement : L’équipement utilisé par les services babyTEL est déployé au moyen d’une infrastructure modulaire conçue pour procurer une haute accessibilité par l’utilisation d’éléments de réseaux centraux déployés à l’intérieur de configurations redondantes et extensibles. Des stratégies de basculement sont en place en cas de défectuosité des dispositifs de réseau ou de défaillance des liens de communication.
    • Routage intelligent pour le trafic sortant: Normalement, le trafic des appels sortants est acheminé au moyen du routage à moindre coût (LCR). Advenant qu’une route utilisée pour le trafic sortant soit défaillante, babyTEL évitera automatiquement de l’utiliser pour acheminer les appels sortants. Ayant accès aux routes de trafic sortant d’au moins quatre (4) différents exploitants de télécommunications, babyTEL est donc en mesure d’assurer une accessibilité à la limite de la perfection pour le trafic sortant.
    • Processus de sécurité rigoureux : Des protocoles de sécurité sont utilisés pour prévenir les accès non autorisés, tandis que les dispositifs pour contrôle de session en périphérie (SBC) combinés à l’utilisation de l’adressage privé pour éléments VoIP centraux servent à se prémunir contre les attaques informatiques malicieuses.
    • Hébergement sécurisé des applications essentielles : L’équipement qu’utilise babyTEL pour ses services est hébergé dans des centres de données sécurisés, spécifiquement conçus pour des applications de télécommunications essentielles.
    • Connectivité par Internet dorsale optimisée : babyTEL procure la connectivité Internet accessible auprès des fournisseurs qui utilisent les réseaux à dorsale Internet à la fine pointe optimisés, pour assurer le transport du trafic au moyen de la technologie à fibre optique rapide et fiable. Ces réseaux comptent parmi les dorsales de base constituant l’Internet.
    • Appairage avec des entreprises de télécommunications de première classe : babyTEL utilise le réseau téléphonique public commuté (RTPC) en établissant une entente de partenariat avec des entreprises de télécommunications nationales et internationales de première classe.
    • Solution basée sur les normes : La solution babyTEL a été développée en s’articulant sur une infrastructure de communications extensible prenant appui sur la norme SIP (protocole d’initiation de session) de l’industrie.
    • Surveillance 24 heures sur 24 : Le personnel du centre d’exploitation de réseau (CER) surveille de façon continuelle le rendement de tout l’équipement de service pour assurer la résolution et la détection rapide des problèmes potentiels.
    • Service à la clientèle ciblé : Le CER de babyTEL et le Service d’assistance à la clientèle ont en poste des ingénieurs expérimentés et des agents de service présents 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Notre personnel a reçu une formation de haut niveau. Les membres de l’équipe sont compétents et dévoués envers la qualité du service, prêts à satisfaire la clientèle.

    En plus de faire tout ce que nous pouvons pour le maintien de la fiabilité et de la qualité, nous avons élaboré des directives à l’intention de nos clients pour les aider à comprendre le rôle clé qu’ils sont appelés à jouer en préservant la qualité et la fiabilité de leur réseau.

    Directives à l’intention des clients pour assurer la qualité et la fiabilité de la voix sur IP
    • Comment ajouter la redondance à la solution?
      La cause la plus fréquence liée à une interruption de service VoIP est un problème survenu sur l’Internet, une panne de courant ou une défaillance de l’équipement. Il est important de considérer la probabilité que de tels incidents se produisent, et leur fréquence, l’impact que cela peut avoir par rapport à votre niveau de tolérance à cet égard, et les efforts que vous êtes prêt à fournir pour mitiger les risques et atténuer les impacts.

      Concernant les appels sortants : Vous pouvez utiliser les téléphones cellulaires à titre de solution de secours. Si vous êtes au travail, où la continuité des services téléphoniques s’avère essentielle, considérez garder en service quelques lignes téléphoniques traditionnelles comme solution de secours.

      Concernant les appels entrants, trois types de défaillances doivent être pris en considération :

      Une défaillance attribuable aux entreprises de télécommunications : En pareil cas, le réseau téléphonique public commuté (RTPC) est incapable de livrer vos appels aux lignes babyTEL et les personnes qui composent votre numéro de téléphone à partir du RTPC sont incapables de vous rejoindre. Toutefois, les appels provenant des autres abonnés babyTEL vous parviennent toujours. Une défaillance attribuable au fournisseur de service VoIP : En ce cas, le fournisseur de service est incapable de traiter vos appels.

      Une défaillance chez le client : En ce cas, babyTEL est incapable de livrer un appel à l’équipement du client en raison d’une défaillance de l’équipement ou de l’Internet.

      Il est pratiquement impossible de se prémunir contre les deux premiers types de défaillance affectant les appels entrants. La meilleure façon de mitiger les risques liés à ces types de défaillances consiste à choisir un fournisseur de services fiable. babyTEL se classe parmi ces fournisseurs.

      Pour prévenir les problèmes en lien avec l’accès aux services et la qualité vocale attribuables à des défaillances de l’Internet, assurez-vous de disposer d’une solution robuste de connectivité Internet à haute accessibilité et d’une bande passante qui soit suffisante. Voyez aussi à configurer un numéro de continuité de service via votre portail babyTEL en ligne. Advenant que nous ne puissions transmettre un appel entrant vers votre équipement, nous le redirigerons en utilisant le numéro spécifié par cette fonctionnalité. Il peut s’agir d’un numéro fonctionnant sur le RTPC ou sur un réseau mobile. Les utilisateurs résidentiels ou de la petite entreprise peuvent utiliser un téléphone cellulaire à ces fins. Le réacheminement des appels vers une autre succursale peut s’avérer une option pour les entreprises à succursales multiples.

    • Exigences relatives à la bande passante
      • Calcul de la bande passante requise (allez à www.bandcalc.com). Empiriquement, vous devez obtenir, en amont et en aval, pour chacune des lignes dont vous aurez besoin un débit binaire de 32 kbps pour le codec G.729a et de 80 kbps pour le codec G.711u. Ces deux codecs sont supportés par babyTEL à travers le réseau
      • Portez attention à la vitesse en amont. La plupart des fournisseurs de services Internet offrent une vitesse en amont inférieure à la vitesse en aval.
      • Remarquez également l’utilisation mensuelle de l’Internet qui vous est consentie par votre forfait de cablôdistribution/ligne d’abonné numérique.
      • Si vous faites une forte utilisation de la bande passante pour la vidéo, l’archivage de fichiers ou pour d’autres applications, vous réduisez considérablement les éventuels problèmes liés à la qualité vocale en installant une connexion Internet spécialisée pour la voix sur IP ou la qualité de service (QS) sur votre de liaison de données unique.
      • En dotant vos installations reliées à babyTEL d’une connexion Internet robuste, vous réduisez les éventuels problèmes de qualité vocale. Demandez à votre technicien de tester le chemin emprunté par le trafic IP pour accéder à babyTEL afin de vous assurer que les pertes de paquets et les délais soient réduits au minimum.
    • Considérations en matière de sécurité
      Pour vous assurer que votre autocommutateur IP soit sécurisé contre les intrusions externes :

      • e divulguez à personne le mot de passe de votre compte babyTEL ou de votre protocole SIP.
      • En ce qui a trait aux postes, utilisez, en tout temps, des mots de passe longs et difficiles à deviner.
      • Demandez au technicien en charge de votre PBX IP d’éviter d’utiliser, des ports SIP standard, si possible, et de s’assurer que l’autocommutateur IP autorise les demandes de protocole SIP, de façon que vos numéros de poste ne soient pas divulgués aux dispositifs d’analyse de serveurs SIP.

      Également, pour des raisons de sécurité, évaluez les capacités du service E911, et effectuez des tests d’appels 9-1-1 auprès des intervenants en sécurité publique, pour vous assurer que votre adresse de livraison dispose des renseignements d’affichage automatique des numéros (AAN) et d’AAA pour chaque emplacement.

    Lorsqu’il est question de continuité de services et de haute disponibilité, la société babyTEL cumule à son actif d’impressionnantes réalisations.

    Notre dossier de réalisations

    La société babyTEL a lancé ses services de voix sur IP en 2004. Depuis notre fondation, nous avons connu notre lot d’interruptions de service. Certaines étaient liées à des circonstances sous notre contrôle, et d’autres étaient attribuables aux transporteurs de télécommunications utilisés par les partenaires, sur lesquelles nous n’avions aucune prise. Constatons qu’aucun exploitant n’est infaillible!

    Dans l’ensemble, notre service s’est avéré stable, et nous avons connu des périodes exemptes d’incidents; nous le constations sur une base mensuelle. Au cours des dernières années, nous avons atteint un niveau de fonctionnement dépassant 99,95 % en temps de montée.

    Notre pire rendement jusqu’ici connu, vers octobre 2010, s’est échelonné sur une période d’un mois; dans certaines régions l’accessibilité pour les appels entrants n’était alors que de 98,3 %. Le reste du réseau s’est alors maintenu au-dessus du seuil de 99,9 % pour les appels entrants et sortants durant la même période.

    Ce faible rendement résultait d’une série d’événements problématiques tenant leur origine chez les différents transporteurs avec lesquels nous avions conclu des ententes.

    Non seulement cette séquence d’événements était-elle sans précédent, mais elle s’était aussi avérée statistiquement improbable. Elle eut lieu malgré tout! Bien que nous soyons désolés de ses répercussions auprès de nos clients, il n’était pas en notre pouvoir de prévenir les pannes de commutateurs originant des installations des fournisseurs avec lesquels nous partageons des connexions et des liaisons. Nous avons, toutefois, tiré des leçons appréciables quant la façon de rationaliser le travail avec nos partenaires, grâce à des solutions de dépannage et de résolution rapides au moyen de rencontres de suivis; ensemble, nous avons établi de nouveaux processus améliorant notre capacité à répondre aux situations d’urgence et nous aidant à être plus alertes à l’avenir.

    Prévenez les appels non sollicités

    Les appels de télémarketing non sollicités sont une nuisance pour tous. Malheureusement babyTEL, à l’instar des autres fournisseurs de services de téléphonie, ne peut bloquer ces appels, étant donné qu’il n’existe aucune liste centralisée des entreprises de télémarketing permettant d’effectuer un repérage. Toutefois, plusieurs mesures peuvent vous permettre de réduire ces appels ou de les éliminer.

    1. Les utilisateurs canadiens peuvent s’inscrire auprès du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) à la liste nationale des numéros de télécommunication exclus (LNNTE) en allant à l’adresse Web www.lnnte-dncl.gc.ca.
      Ce service est gratuit. Prenez note que certains appels de télémarketing sont exemptés des règles de la LNNTE. Les organismes suivants sont exemptés :

      • les organismes de bienfaisance enregistrés
      • les partis politiques, les associations de comtés et candidats
      • les journaux
      • les organisations avec lesquelles vous entretenez déjà des relations d’affaires
    2. Utilisez la fonction *60 de babyTEL pour bloquer l’appel fait avec le dernier numéro (s’il s’agit d’un numéro identifié).
    3. Utilisez la fonction *77 de babyTEL pour bloquer TOUS les appels provenant de numéros anonymes (privés).

    Avertissement :

    • Les appels provenant de certaines organisations sociales peuvent afficher un numéro anonyme tels les hôpitaux ou les maisons de refuge. Un appel fait au moyen de la fonction *77 bloque dans certains cas un appel valide.
    • Certaines organisation frauduleuses ont parfois recours au piratage de l’identification de l’appelant, un acte consistant à se masquer au moyen d’une fausse identification pour mettre l’appelé en confiance.
    • Si vous soupçonnez avoir été victime d’un appel frauduleux, communiquez immédiatement avec votre centre antifraude local. (CANADA) Les utilisateurs canadiens peuvent communiquer avec le Centre antifraude du Canada en composant le 1-888-495-8501 ou aller à l’adresse www.phonebusters.com. (ÉTATS-UNIS) Les utilisateurs des États-Unis peuvent déposer une plainte auprès de la Federal Trade Commission (FTC) en ligne, à l’adresse: www.ftccomplaintassistant.gov. Ils peuvent aussi rapporter l’incident en s’adressant au Centre d’information national sur la fraude des États-Unis (National Fraud Information Center) en composant le : 1-800-876-7060.

    Pratiques sécuritaires : En tout temps, assurez-vous de ne pas divulguer l’information de nature délicate par téléphone à moins de connaître en toute certitude l’identité de l’appelant. Lorsque vous parlez avec un télévendeur exempté des règles de la LNNTE, vous pouvez lui demander d’inscrire votre numéro de téléphone sur la liste interne des numéros à exclure si vous ne souhaitez plus recevoir cet appel. Cet organisme devra se conformer à votre demande.

    Sécurisez votre service de téléphonie

    Il arrive que des criminels tentent diligemment d’accéder aux réseaux et aux équipements de téléphonie non sécurisés. Un équipement non sécurisé peut permettre aux pirates informatiques de faire des milliers d’appels téléphoniques internationaux. Le coût de ces appels frauduleux reste à la charge des propriétaires d’équipements.

    babyTEL demande à ses clients de prendre les précautions nécessaires pour s’assurer que la sécurité de leur équipement de télécommunication ne soit pas mise à risque.

    Voici certains points à prendre en considération :

    • Protégez votre connexion sans fil au moyen d’un mot de passe.
    • Ne divulguez jamais votre identifiant SIP.
    • N’utilisez jamais les mots de passe par défaut.
    • Mettez à jour assidûment vos procédures d’appel et vérifiez vos volumes d’appels.
    • Bloquez les appels internationaux sur votre compte babyTEL si cette option n’est pas requise.
    • Bloquez les appels interurbains sur votre compte babyTEL si cette option n’est pas requise.
    • La politique relative aux conditions d’utilisation de votre service babyTEL bloquera les nouveaux appels lorsque les limites énoncées aux termes de votre politique d’utilisation auront été atteintes. Vous pouvez demander à babyTEL d’ajuster les conditions à un niveau raisonnable. Prenez note que la politique d’utilisation ne touche aucunement les appels existants; seuls les nouveaux appels seront bloqués.
    • Ne révélez en aucun temps vos mots de passe SIP par le biais de courriels ou de groupes de discussion.

    Liens Web utiles :

    Autres considérations s’adressant spécifiquement aux clients utilisant les services de Liaisons SIP

    Sécurité IP :

    • Procurez-vous un coupe-feu.
    • Sécurisez votre connexion sans fil au moyen d’un mot de passe.
    • Solidifiez votre périmètre.

    Sécurité VoIP

    • Ne fournissez en aucun temps votre identifiant SIP aux utilisateurs.
    • N’utilisez en aucun temps les mots de passe par défaut.
    • Mettez à jour assidûment vos procédures d’appel et vérifiez vos volumes d’appels.
    • Mettez en œuvre, en temps réel, des limites de crédit à l’intention des utilisateurs.

    Sécurité pour autocommutateur privé :

    • Réévaluez les capacités du répondeur vocal automatique et de la composition d’appels sortants par la boîte vocale.
    • Éliminez les routages ayant une destination à haut risque.

    Renforcez votre système téléphonique (PBX IP) contre les intrus

    • Sélection de routage automatique : Configurez la fonction Sélection de routage automatique (SRA) pour bloquer les appels se destinant à des numéros internationaux et sans frais ainsi qu’aux numéros 900. La meilleure pratique consiste à bloquer l’accès à tout utilisateur n’ayant pas à se servir de ces numéros, y compris le personnel de bureau et de maintenance sur les lieux, après les heures de travail.
    • Mot de passe de l’administrateur : Assurez-vous que le mot de passe de l’administrateur du système soit configuré; modifiez-le régulièrement pour prévenir les risques d’abus.
    • Mots de passe pour les boîtes vocales : Assurez-vous que toutes les boîtes vocales soient configurées au moyen de mots de passe à 8 chiffres pour empêcher les utilisateurs non autorisés de changer les messages d’accueil ou d’accéder aux messages.
    • Postes supplémentaires non utilisés : Si un poste téléphonique supplémentaire n’est pas utilisé, veuillez le désactiver.
    • Téléphones desservant les aires communes : Enlevez les touches de lignes sur les téléphones se destinant aux aires communes; restreignez les appels sortant à partir de ces appareils. Les téléphones de courtoisie, tout comme les téléphones installés dans les coins repas et mis à la disposition du public, sont les plus exposés.
    • Mots de passe pour les fonctions rappel automatique et passerelles de transmission vocale : Configurez vos mots de passe à 8 chiffres pour tout compte sur lequel sont activés ces fonctions; utilisez la fonction SRA pour bloquer les appels tarifés.
    • Journal détaillé des appels (JDA) : Activez le JDA pour conserver un relevé de tous les appels, y compris les appels ayant été bloqués par la fonction SRA. Le journal répertorie les postes téléphoniques associés à ces appels et les heures des appels.
    • Assurez-vous que votre PBX IP rejette les demandes non autorisées de façon sécuritaire : Peu importe la raison, lorsqu’une commande INVITE ou ENTRER est sur le point d’être rejetée, refusez en tout temps l’accès au moyen d’un mot de passe invalide/de la fonction de hachage plutôt que de laisser savoir au demandeur qu’il existe un abonné apparié ou une concordance liés à cette demande. Procédez au moyen de l’astérisque avec le paramètre de configuration ‘alwaysauthreject=yes’.
  • Documentation
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